1. Общие положения

1.1. Настоящий свод правил является обязательным для ознакомления и соблюдения

всеми пациентами клиники Lumos Vision (далее — Клиника).

1.2. Запись на консультацию и/или получение услуг в Клинике означает полное и

безоговорочное согласие пациента с настоящими правилами.

2. Запись на приём и время консультации

2.1. Врач оставляет за собой право задержать начало консультации более чем на 15 минут в случае, если предыдущий пациент имеет осложнения или требует

дополнительного медицинского вмешательства.

2.2. Врач обязан завершить каждую начатую консультацию в полном объёме,

руководствуясь медицинскими показаниями, стандартами оказания медицинской

помощи и принципом приоритета безопасности пациента.

2.3. Пациент подтверждает своё согласие с возможными задержками начала приёма и обязуется относиться к ним с пониманием.

3. Опоздания, отмена и перенос записи

3.1. В случае опоздания пациента более чем на 30 минут Клиника оставляет за собой

право:

• отменить текущую консультацию;
• предложить перенос консультации на другую дату только при условии внесения предоплаты.

3.2. При отмене записи пациентом менее чем за 24 часа до назначенного времени

консультации Клиника оставляет за собой право:

• требовать 100% предоплату за следующую запись на консультацию.

3.3. При записи на подбор жёстких линз любого вида (включая ночные, жёсткие

газопроницаемые и склеральные линзы) действует обязательная 100% предоплата.

4. Формат консультации и взаимодействие с врачом

4.1. Все вопросы, связанные с диагностикой, лечением и рекомендациями, должны

быть заданы исключительно в рамках оплаченной консультации, преимущественно в её заключительной части.

4.2. Пациент имеет право осуществлять аудиозапись ответов врача на свои

вопросы в конце консультации.

4.3. Врач оставляет за собой право не предоставлять консультации, разъяснения

и ответы на вопросы вне рамок консультации, как в онлайн-, так и в оффлайн-формате, после её завершения, за исключением случаев, обусловленных

медицинской необходимостью.

4.4. По желанию пациента возможно оформление абонемента сроком на 1, 3, 6 или

12 месяцев, условия которого уточняются у менеджеров Клиники.

5. Правила поведения в клинике

5.1. Пациенты обязаны соблюдать чистоту, порядок и тишину на территории

Клиники.

5.2. Запрещается громко разговаривать, в том числе по телефону, а также создавать

шум, мешающий работе персонала и другим пациентам.

5.3. Пациент обязан соблюдать корректную и уважительную форму общения с

медицинским, административным и иным персоналом Клиники.

5.4. Клиника оставляет за собой право прекратить диалог, отказать в дальнейшем

обслуживании или отменить приём в случае грубого, агрессивного, неадекватного

либо оскорбительного поведения пациента.

6. Оплата услуг

6.1. Оплата медицинских услуг производится до начала консультации врача, если

иное не предусмотрено правилами или условиями записи.

6.2. В Клинике доступны наличный и безналичный способы оплаты.

7. Гарантии, обмен и возврат

7.1. При приобретении очков в Клинике предоставляется гарантия сроком 1 месяц, за

исключением случаев утери, механических повреждений или неправильной

эксплуатации со стороны пациента.

7.2. Медицинские изделия, приобретённые в Клинике, обмену и возврату не

подлежат в соответствии с действующим законодательством.

7.3. При приобретении ночных, жёстких или склеральных линз действует

заводская гарантия сроком 2 месяца на приобретённые линзы, за исключением

случаев их утери.